QA Manager 质检经理 呼叫中心3C电子产品

你的任务是什么？
你将通过完成这些任务帮助我们为合作伙伴品牌提供优质服务：
1. 负责质检团队的日常管理，确保质检专员工作达到目标，支持业务和日常质量管理工作
2. 针对日常运营案件进行检查， 并对发现的问题进行归纳总结, 提出改进建议, 反馈给运营团队
3. 根据公司政策和客户质量指标，把控质检流程，确保与客户的质量监控和评估保持一致和校准
4. 与运营和培训部门保持合作，确保达到优质质量服务的计划标准，并在必要时采取相应改进措施
5. 及时发现运营团队的质量相关问题并进行及时分析和提出适当的解决方案
6. 日常质检报告的制作和分析，通过改进及优化质量服务体系，为运营提供持续质量服务，
7. 负责日常质检团队的管理，通过绩效指标，人才培养等措施提升质检团队整体素质
8. 确保持续开展与质量有关的活动，帮助运营团队提高绩效（如校准、通话监听、三方指导、通话演示等）

我们寻找什么样的人？
1. 本科及以上学历，
2. 至少3年相关工作经历包含至少2年质检团队管理经验（呼叫中心相关经验优先）
3. 具备良好的英语口语和书面表达能力、良好的沟通能力及谈判技巧
4. 具备高度的客户服务导向以及良好的判断力
5. 注重细节，善于发现问题并及时进行流程优化和问题的解决
6. 熟悉质量评估、扎实的质检相关技能、行动规划和指导技能
7. 热爱客服质检工作，跨部门协作能力强

TDCX是谁？
TDCX（纽约证券交易所：TDCX）提供变革性的数字CX解决方案，使**领先的和颠覆性的品牌能够获得新客户，建立客户忠诚度，并保护他们的在线社区群体。
TDCX通过利用技术、人工智能和我们的全球足迹，帮助客户（包括许多世界上最好的品牌）实现其客户体验的愿望。我们为金融科技、游戏、技术、家庭共享和旅游、数字广告和社交媒体、流媒体和电子商务领域的客户提供服务。我们的专业性以及在亚洲出色的发展历程为我们赢得了众多值得信赖的合作伙伴，特别是那些具有区域经济增长潜力的高速发展的新经济实体。
我们为发掘和聘用最优秀的专业人员加入我们而感到自豪，因为我们正在进行外包CX行业的变革。我们承诺为我们的员工、客户和社区做得更多，这使我们赢得了350多个行业奖项，包括成为亚洲最适合工作的公司之一。
从我们优质的工作空间、高于行业平均水平的薪酬待遇、职业机会到我们的工作场所及丰厚的福利，请与我们联系，来了解更多关于您在TDCX职业生涯中的发展吧！