客服专员（商业体） (MJ018145)

任职要求：
1、大学专科及以上学历，专业不限；
2、服务相关工作经验及商业运营管理相关工作经验 2 年以上，同岗位 1 年以上，形象佳、具备亲和力和服务意识；
3、熟悉电脑基本操作和办公软件，普通话标准流利，掌握一定的客服、会员活动策划相关知识，了解商业运营管理的整体流程和相关知识；
4、形象气质佳，普通话流利，较强的服务意识、沟通能力、耐心；
岗位职责：
1、基础接待：负责广场总机接听、解答顾客咨询；提供便民服务，如：礼品包装、轮椅/童车租赁、提供针线包等；顾客投诉接待工作；客诉回访工作；储值卡日常售卡、开票、盘点；积分兑换：积分兑现、积分兑礼品；企划活动配合，活动抽奖、兑奖、消费满赠礼发放等；协助进行电子发票开具、打印；
2、会员运营协助：会员拉新，日常会员拉新工作；会员微信群维护：现有微信群日常维护，顾客咨询、广场活动信息、新零售秒杀活动等； 大型活动会员邀约：如：名品活动会员电话邀约；会员信息维护：针对 VVIP 顾客，完善顾客信息，对客人消费偏好进行分析，做到定向推送、维护；会员活动协助组织、实施；会员数据整理，协助活动复盘、数据通晒等。
3、新零售相关：在线客服的接待（小程序线上）；集团工单的处理（小程序线上）；新零售退货快递收发，通知店铺领取快递，系统操作等；
4、对外沟通：12315 消费维权受理，12315 消费维权绿色通道日常受理、转办；开发异业资源，开展异业合作；
5、文书工作、各类报表：每日交接表；客诉记录表、回访表；文档的归档和整理。