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电商客服
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职位描述
售前客服
售后客服
电商客服
倒班制
互联网客服
电子商务
客服职责:
1.负责日常接待客户售前咨询,售中咨询,售后咨询。
2.平台后台相关事宜处理,包括物流,退款,退货,工单,纠纷以及投诉等
3.配合运营做评价处理,线上以及电话形式沟通,如果没做过这方面不要紧,会带教。
4.日常产品的知识学习,作为客服需要不断学习来提高自己的专业度。
5.跟其他部门协作,工作中发现有问题及时上报,共同完善提高店铺效益。
6.参加培训学习,学习平台规则、产品知识、案例分享。
7.管理方面的学习,这个主管会根据平时的表现以及个人实际情况安排。
任职资格:
1.最好有电商从业经验,做过销售,如果没有肯学也可以,需要稳定能够跟公司一同发展。
2.通勤方便,因为后续需要上晚班。
3.具备一定的灵活应变能力,要能处理好客户的诉求。
4.工作难度不大,但是一定要认真负责,不想努力或者上班摸鱼的勿扰!
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工作地点
南京雨花台区绿地之窗C-3 310
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