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客服主任

6000-8000元
  • 天津河西区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

现场客服
岗位职责:
一、遵守集团公司各项规章制度,认真履行岗位职责;
二、负责患者服务中心岗位需求制定、严格按照集团指示及医院要求设计合理严谨的人事架构、人员招聘、岗位任命,绩效考核,晋升管理。做到优胜劣汰,保证部门的最佳服务水平;
三、根据部门工作流程,监督、管理各项工作的进行,如:患者回访、数据统计、档案管理、投诉处理等,确保服务环节的优质快捷;
四、定期召开部门会议,对存在的问题进行跟进与解决,全面推进患者服务质量;
五、做好患者满意度调研工作,做好月度总结并及时将满意度情况反馈至相关科室负责人;
六、对患者服务中心点位进行科学保养和日常维护,保证公共区域的设施设备良好,保证公共区域的环境优雅整洁。
任职资格:
经验:5年以上医院患者服务、医患关系管理或医疗行政工作经验,其中至少3年团队管理经验。
资质:医务社会工作者证的应聘者优先。
专业能力:熟悉医院服务流程、医疗政策法规(如《医疗纠纷预防和处理条例》。掌握患者满意度管理、投诉处理及危机公关技巧。了解信息化工具(如HIS系统、预约挂号平台、患者随访系统)。
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工作地点

天津河西区西青区玉带路2号 中石油桥桥下

职位发布者

姜女士/人事主管

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公司Logo天津石氏医院有限公司
天津石氏医院是我国著名针灸学家、国医大师、石学敏院士领衔创立的、以弘扬、传承、发展中医药为宗旨的一家二级综合性医院。院区占地12,000平方米,地下1层、地上7层,预设床位120张。著名肝胆胰腺外科专家、国家二级教授崔乃强任该院院长,并由多名医学专家与其团队加盟本院。目前享有副主任,主任级别专家50余人。医院开设内科、外科、中医、妇科、儿科、眼科、耳鼻咽喉、口腔、皮肤、中西医结合、预防保健、全科医疗、急诊医学、麻醉、医学检验、医学影像、药剂科、病理科。多名医学专家与其团队加盟该院,他们是外科主任赵二鹏教授、肾内科主任李月红教授、中医科李军教授、皮肤科骆仲智教授、内镜专家赵卫川教授、儿科主任项蓉教授、耳鼻喉主任医师王连芬等等学科带头人。医院坐落于天津市西青区玉带路,中环线与外环线之间,距离中心城区7公里,在天津市西青区、河西区、南开区交界部。交通便利,有地铁、公交均可到达。地铁线路:可乘坐地铁5号线昌凌路A2口出站,步行10分钟即可到达。公交线路:津涞花园站--157路、712路、763路、953路、9路、通勤9路等;中石油桥站--161路、310路、349路、658路、711路、761路、826路、832路、通勤826路等。
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