大厂bpo项目运营客服总监

职位定位:
A、项目运营管理
1.理解该中心项目所涵盖的服务范围及KPI目标
2.协调中心各职能部门(HR、招聘、培训、IT、行政资产等)资源，支持各项目完成各项运营/质量指标
3.定期总结项目的运营情况，并制定相应提升计划
4.时时跟进该中心项目的财务表现，保证每个项目的各项财务指标达到公司要求
5.负责中心各项目的年度财务预算制作与审批。审阅及汇报月度营收/成本报表，寻求提升项目利润的空间
客户关系:
客户关系的日常维护
处理中心重大、突发运营事件
协助BD寻求或扩展新业务机会
参加该中心项目与客户间的总结会议
C、员工关系与发展:
协助HR制定中心的员工关系与发展计划，提升员工保有率
统筹中心的员工团建活动
负责各项目负责人的绩效方案制定与考核
D、新项目管理:
协助BD团队引进新项目
统筹新项目的前期准备工作及对前期运营提供有效支持
选聘新项目负责人，并协助新管理团队的建设
任职要求:
本科及以上学历，较好的英语读写能力(读写没问题
五年以上BPO/呼叫中心工作经验，三年以上管理经
验，具有300人以上团队管理规模经验。
具有项目运营管理和客户关系管理工作经验
熟悉呼叫中心运营方面的专业知识(KP，CMS报表
排班等)、业务流程及员工管理
报表制作和分析能力
出色的沟通协调和解决问题的能力
责任心强，良好职业操作，能承受工作压力