工作时间:早9:00-18:00 ,六日双休、法定节假日休
福利待遇:公司有额外的商业医疗、企业养老金
薪资结构:底薪+绩效+提成,综合薪资8k-16k
一、岗位要求
1. 学历年龄:25-45周岁,大专及以上学历。
2. 核心能力:普通话标准流利,口齿清晰、亲和力强,具备良好的沟通表达、倾听共情与应变能力。
3. 技能要求:熟练操作电脑及Office办公软件,能快速学习保险产品知识与业务流程。
4. 职业素养:责任心强、工作严谨细致,有良好的服务意识和团队协作精神,抗压能力佳,无违法违纪及不良职业记录。
5. 加分项:有保险行业客服、理赔或呼叫中心相关工作经验者优先。
二、工作内容
1. 咨询解答:通过电话、线上平台为客户可以提供保险产品咨询服务,解答保障范围、条款等疑问,普及保险知识。
2. 保单服务:协助客户办理保单变更(受益人、地址等)、续保提醒、红利/生存金领取通知等业务,整理家庭保单信息,确保客户权益不受影响。
3. 理赔协助:指导客户完成理赔申请,告知所需材料、流程及注意事项,跟进理赔进度,及时反馈处理结果,协助解决理赔过程中的问题。
4. 客户维护:定期开展客户回访,了解需求变化与服务满意度,收集反馈意见并向上级汇报;为VIP客户提供生日、节日关怀及专属权益通知服务。
5. 事务处理:接收并高效处理客户投诉与纠纷,做好工单记录与分类整理;传达公司新资讯、客户福利政策,完成上级交办的其他服务相关工作。