客服专员

一、岗位职责
1. 客户对接与服务
负责与全友、大自然、志邦等品牌方的日常对接，处理订单确认、生产进度查询、物流跟踪等全流程服务。
及时响应客户需求（如订单变更、加急订单、质量反馈），协调内部生产、质检、物流等部门解决问题。
定期汇总客户反馈（如交货时效、产品规格问题），推动内部流程优化。
2. 订单与数据管理
审核客户订单的规格、交期等细节，确保与生产部门信息一致。
建立客户专属档案，记录合作历史、特殊要求及投诉记录。
统计订单完成率、交货准时率等数据，编制周/月服务报告。
处理客户投诉（如货损、延期），主导调查原因并制定改进方案。
针对批量质量问题，联动技术部门出具分析报告，跟进售后返工或补货。
向生产部传递客户需求变更（如颜色、尺寸调整），监督执行情况。
协助财务部核对代工订单的结算数据，处理发票及付款跟进。
定期拜访或电话回访重点客户，了解合作满意度。
参与客户会议，汇报服务改进措施及产能优化方案。
二、任职资格
学历：大专及以上，专业不限，家居制造、木材科学、商务管理类优先。
经验：2年以上B端客服或跟单经验，有家居/建材行业代工服务背景者加分。
技能：熟练使用ERP/Odoo系统、Excel（需擅长数据透视表及报表制作）。
行业知识：了解木门生产工艺（如烤漆、免漆门流程）及常见质量标准（如变形、开裂判定）。
沟通能力：具备商务谈判技巧，能应对品牌方严苛的交付要求。
问题解决：对生产延期、物流异常等突发情况有快速响应预案。
服务意识敏锐，注重细节。