电商淘宝客服主管

职位描述

【岗位职责】
1、统筹管理客服工作，确保各项工作有序进行；
2、安排和管理人员培训，分配工作，总结问题并找出有效解决方法;
3、根据售后数据总结分析问题，评估公司店铺情况，制定有效售后维护策略;
4、负责搭建客服培训体系，制定绩效考核和激励管理方法；
5、负责天猫、淘宝等平台客服团队管理工作；
6、负责团队业务培训、绩效考核，维护员工关系和团队氛围等工作。
【任职要求】
1、大专及以上学历，专业不限;
2、2年及以上同岗位经验；
3、具有较强的服务意识、沟通表达能力和危机处理能力;
4、具备领导和团队管理能力。