售后经理（医疗器械）

一、核心职责
售后服务体系建设
制定医疗器械（如影像设备、手术机器人等）的售后服务体系标准（SOP），含故障响应、备件管理、现场支持等流程；
建立设备全生命周期服务档案，确保100%合规（符合《医疗器械监督管理条例》要求）。
团队管理与培训
管理10-20人客服团队（含技术支持工程师、呼叫中心坐席等），制定KPI（如首次响应≤2小时、故障解决率≥95%）；
每月组织医疗器械操作规范、GSP/GMP法规等专项培训。
重大事件处理
主导III类设备（如CT、呼吸机）的紧急故障处理，协调临床专家、厂商工程师等多方资源；
针对客诉事件（如设备停机导致手术延误），24小时内出具根因分析报告。
客户关系维护
定期巡检三甲医院等重点客户，收集设备使用反馈，推动产品迭代；
设计客户满意度提升方案（如VIP客户专属服务通道）。
二、任职要求
硬性条件：
学历：本科及以上，生物医学工程、机械电子等相关专业；
经验：5年以上医疗器械售后服务经验，其中2年管理岗经历（IVD、影像设备领域优先）；
证书：持有《医疗器械从业资格证》（或入职半年内考取）；
技能：精通CRM系统（如Salesforce）、熟悉DICOM/PACS等医疗数据协议。
软性素质：
风险意识：能预判设备潜在风险（如监护仪电极老化导致数据漂移）；
应急能力：在FDA飞检等突发审核中快速调取服务记录；
跨部门协作：与技术、注册部协同处理设备召回等复杂事件。