客户服务代表

菲诺德机械设备(广州)有限公司（正式工）
客户服务代表 计划月薪 8K（可谈），5x8/周，13薪
岗位目的 ：根据公司客户服务标准，通过与销售、工程、运营及相关人员协调，与客
户保持有效沟通并提供问题解决方案，满足客户需求。
工作职责：
a) 通过电话或邮件接收、处理已有订单、新订单或客户的询价，协调处理并准确、
及时地提供报价。
b) 接收和确认订单，在公司的订单系统中及时输⼊客户订单，必要时通知运营部
门。
c) 根据客户端的销售预测，及时整理和通知运营部门
d) 跟进生产进度，与运营，采购等相关人员沟通产品交期，并及时向客户反馈
e) 根据客户的要求，及时安排发货，并及时反馈
f) 根据管理层的要求，及时提供销售相关报表
g) 与相关部门沟通、协调处理客户投诉，并向客户及时反馈交期、质量、付款等信
息，跟进和改善退换货流程
h) 遵守 EHSS（环境、健康、安全、可持续发展）相关的国家法律法规和公司政策制
度，履行本岗位安全职责，并对本岗位安全生产负直接责任。
i) 经理分配的其他任务
任职资格：
a) 大学本科，英语、国贸或相关专业
b) 至少 3 年客户服务或生产控制工作经历，有欧美企业公司工作背景优先
c) 有良好的客户服务意识
d) 良好的沟通协调能力，良好的团队合作精神
e) 负责、耐心、细心、主动
f) 熟练使用办公软件，特别是 excel 和 word
g) 基本的英语口语和书面表达能力