客服专员

售前客服

1. 咨询与解答：通过天猫、京东等平台与客户沟通，解答客户产品方面等问题。

2. 销售促成：主动推荐店铺热销产品或促销活动，促成交易。

3. 订单跟进：及时跟进客户订单状态，处理未付款订单催付、订单修改等问题。

4. 客户反馈：记录客户常见问题及需求，分析客户关注点，反馈至上级。


售后客服

1. 通过平台聊天工具、电话等和客户进行需求沟通，解决客户的售后问题；

2. 熟悉店内产品的相关情况，能有效的为不同客户做出解决方案;

3. 店内的动向能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与仓库物流及时沟通；

4. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题；


任职资格

1. 年龄18-35，大专及以上学历，电子商务、市场营销、计算机等相关专业优先。

2. 有电商平台售前客服、销售或相关工作经验者优先。

3. 无经验者可接受培训，但需具备较强的学习能力，能够快速掌握新产品知识及平台规则。

4. 具备良好的文字表达能力和沟通技巧，能够快速理解客户需求并提供解决方案。

5. 具备较强的服务意识和耐心，能够妥善处理客户问题。

6. 抗压能力强，能够适应快节奏工作环境；工作积极主动，具备团队合作精神。