软件测试工程师

蔚蓝由一群希望致力于为社会带来美好的人工智能和机器人科技创新的工程师一手打造，我们希望通过科技创新来让我们的世界变得更加美好。蔚蓝的工程师们综合考量了科技、人文、环境、经济以及社会五个维度，决定通过加速世界向可持续创造与生产的转变来推动人类社会的可持续发展。
蔚蓝向此目标迈出的第一步是打造面向所有家庭和企业的个人机器人，以加快人工智能和机器人领域的技术革新，这将使我们能够更好的加速世界向可持续创造与生产的转变。
您所选择的蔚蓝团队，是一支以特种作战标准严格要求自己的科技创新创业团队。您将参与的是一项对社会有意义、有价值的伟大事业，您将加入的是一支艰苦努力、不断创新的特种作战团队，您将负责的是一款激动人心的、具有划时代意义的科技创新产品，您将面对巨大的综合性挑战和极速的事业发展机遇。我们要求您兼具专业能力和不畏艰难、勤奋拼搏的奋斗者品质，在别人都决定放弃的时候，您坚信办法总比困难多。
我们信奉最专业的人才能创造最专业的结果，因此，我们只招募最专业的人从事最专业的事情。在坚定认同我们共同事业的前提下，我们要求您必须能够自我管理、目标驱动、结果导向，必须能够科学、系统、严谨的处理关键工作，必须能够给出有效、高效、长效的解决方案，确保我们总是可以在激烈的市场竞争中克服困难、突破挑战、创造价值。我们将保障团队的每一位成员能够在此前提下快速成长和发展，保障每一位成员能够多产多得、共创共赢。
我们围绕八个维度打造企业的全要素竞争力，这八个维度包括客户与合作伙伴、品牌、创新、社会责任、经济、知识、团队发展、以及文化与价值观，每一位成员的工作都围绕这八个维度中的一个或多个而开展。通过定义产品需求、管理项目进度、协调团队合作、优化产品性能以及开拓市场机会等方面，帮助实现产品的成功，促进可持续发展。
岗位职责：
1. 客户问题响应：通过多种渠道，如电话、在线客服平台、邮件等，第一时间回应消费者关于消费级机器人的各类咨询，包括产品使用方法、功能特性、常见故障排查等，确保客户疑问得到及时解答。
2. 故障诊断与解决：针对客户反馈的机器人故障，运用专业知识和工具，精准判断故障原因。能远程解决的，通过视频、语音等方式指导客户操作修复；无法远程处理的，安排上门维修或协助客户寄回产品维修，并全程跟进维修流程，及时向客户反馈进度。
3. 数据收集与反馈：收集整理客户在咨询和反馈中提出的问题、建议，定期分析这些数据，将有价值的信息反馈给研发和产品部门，助力产品优化升级。
4. 维修协作与配件管理：协同维修团队，提供技术支持，确保维修工作高效进行。同时，管理售后维修配件库存，根据维修需求合理调配，做好出入库记录，保障配件充足且不积压。
5. 知识传递与培训：总结常见问题解决方案，形成技术文档，用于内部培训新员工。也向销售、市场等部门普及产品技术知识，提升公司整体服务水平 。
职位要求
1. 专业背景：电子信息、自动化、机械工程等相关专业本科及以上学历，掌握扎实的专业理论知识。
2. 工作经验：有消费级电子产品售后经验优先，熟悉机器人产品售后流程者更佳。
3. 技能要求：熟练掌握电子电路原理、机械结构知识，熟悉编程语言（如Python、C++），能进行简单编程调试。具备较强的故障诊断和解决能力，能熟练使用常见维修工具。
4. 沟通能力：具备优秀的沟通技巧，能清晰准确地向客户解释技术问题，提供解决方案。有良好的客户服务意识，耐心、热情对待客户。
5. 学习能力：对新技术有强烈好奇心和学习欲望，能快速掌握新产品知识，不断更新技术储备。
6. 团队协作：善于团队协作，能与不同部门紧密配合，共同完成客户服务任务。
7. 其他：工作认真负责，抗压能力强，能适应加班。