更新于 12月5日

工单客服专员

6000-7000元
  • 北京海淀区
  • 中关村
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服网络客服倒班制在线生活服务(O2O)互联网互联网金融/小额贷款
1、负责各渠道实发外溢的高效妥善处置,跟用户达成共识和解,针对高风险舆情外溢及时发现并升级警示;
2、负责服务中高风险场景的处理,可以迅速作出客观判断,并灵活且专业地处理反馈,有效规避风险的同时保证用户满意度;
3、对一线客服提供知识、技能的支持,帮助一线客服处理疑难问题并配合服务运营反哺业务漏点;
4、对业务和产品有较深入的了解,从各维度及时、专业地解决用户反馈,辅助团队制定高风险用户反馈甄别与处理机制。
①学历:专科学历及以上,金融相关专业优先
②工作经验:2年及以上泛金融或电商类高危风险监管、舆情事件处理经验
③优秀的沟通技巧,能上手处理各项危机事件;良好的事件问题闭环意识,能通过专项或项目形式推动工单客服、业务、产技协同降外溢发生改善
④学习能力强,抗压能力强,熟练使用微软办公软件;有较强的逻辑思维能力和问题分析能力,具有高度的保密意识和责任心
⑤能接受轮休制度,能够根据业务需求在周末和法定节假日进行轮班工作

工作地点

北京海淀区e世界财富中心10楼

入职公司信息

  • 入职公司: 北京字跳网络技术有限公司
  • 公司地址: 北京海淀区北三环西路27号(大钟寺地铁站A西北口步行490米)字节跳动有限公司
  • 公司人数: 1000-9999人

认证资质

  • 劳务派遣经营许可认证

    劳务派遣经营许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展劳务派遣相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《劳务派遣许可证》并经由平台审验通过。

职位发布者

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首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日,注册地位于北京市朝阳区霄云路40号院1号楼12层。经营范围包括一般项目:技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;企业管理咨询;社会经济咨询服务;软件开发;市场调查(不含涉外调查);计算机系统服务;电子产品销售;通讯设备销售;计算机软硬件及辅助设备批发;计算机软硬件及辅助设备零售;人力资源服务(不含职业中介活动、劳务派遣服务);外卖递送服务;物业管理;园林绿化工程施工;城市绿化管理;电子、机械设备维护(不含特种设备);电气设备修理;通用设备修理;专用设备修理;停车场服务。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)许可项目:建筑劳务分包;第二类增值电信业务;测绘服务;劳务派遣服务;食品销售。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)(不得从事国家和本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。)首聘(北京)科技有限公司对外投资12家公司,具有17处分支机构
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