1、全面负责前厅部日常运营管理,涵盖接待、问询、预订、收银、礼宾等全流程工作,制定服务标准与工作流程,确保服务顺畅高效;
2、兼任前厅区域管家,负责到店客户(尤其是VIP客户)前厅接待细节把控,包括入住引导、诉求响应、问题协调,保障客户前厅体验;
3、熟悉酒店房态管理系统(如迪联系统),实时掌控房态信息,合理调配房源,协调与客房部的房态同步,提升客房出租率;
4、负责前厅部人员管理,包括招聘、排班、培训、考核,监督员工仪态仪表、服务质量,提升团队专业素养;
5、处理前厅部客户投诉及突发事件(如预订纠纷、服务失误、紧急求助等),快速响应并解决,维护酒店声誉;
6、负责前厅部物料(房卡、表单、宣传资料等)管理与成本控制,监督设备设施(前台系统、收银设备等)日常维护;
7、组织前厅部例会,传达酒店政策,复盘日常工作,解决运营难题,确保各项工作落地;
8、配合营销部做好客户接待衔接,落实预订客户的特殊需求,联动客房部、餐饮部保障接待流程闭环。
岗位要求:
1、年龄28-45岁,大专及以上学历,酒店管理等相关专业优先;
2、具备同岗位5年以上工作经验,熟悉前厅部全流程管理;
3、熟悉酒店前台系统操作(如迪联、西软等),具备扎实的前厅服务专业知识;
4、形象气质佳,具备出色的沟通协调能力、客户服务意识及问题解决能力;
5、身体健康,精力充沛,能适应酒店倒班及节假日工作;
6、具备良好的团队管理能力,能有效激励员工,打造高效服务团队;
7、具有较强的抗压能力,能妥善处理各类突发情况;
8、【绩效适配】具备前厅运营目标管理能力,能适应公司“出租率+客户满意度+服务合规性”绩效考核机制,带领团队达成部门绩效;
9、认同绩效改进理念,可根据考核结果优化前厅服务流程与管理方式。