更新于 1月30日

前厅经理

8000-11000元
  • 林芝巴宜区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

包吃包吃包住
1、全面负责前厅部日常运营管理,涵盖接待、问询、预订、收银、礼宾等全流程工作,制定服务标准与工作流程,确保服务顺畅高效;
2、兼任前厅区域管家,负责到店客户(尤其是VIP客户)前厅接待细节把控,包括入住引导、诉求响应、问题协调,保障客户前厅体验;
3、熟悉酒店房态管理系统(如迪联系统),实时掌控房态信息,合理调配房源,协调与客房部的房态同步,提升客房出租率;
4、负责前厅部人员管理,包括招聘、排班、培训、考核,监督员工仪态仪表、服务质量,提升团队专业素养;
5、处理前厅部客户投诉及突发事件(如预订纠纷、服务失误、紧急求助等),快速响应并解决,维护酒店声誉;
6、负责前厅部物料(房卡、表单、宣传资料等)管理与成本控制,监督设备设施(前台系统、收银设备等)日常维护;
7、组织前厅部例会,传达酒店政策,复盘日常工作,解决运营难题,确保各项工作落地;
8、配合营销部做好客户接待衔接,落实预订客户的特殊需求,联动客房部、餐饮部保障接待流程闭环。
岗位要求:
1、年龄28-45岁,大专及以上学历,酒店管理等相关专业优先;
2、具备同岗位5年以上工作经验,熟悉前厅部全流程管理;
3、熟悉酒店前台系统操作(如迪联、西软等),具备扎实的前厅服务专业知识;
4、形象气质佳,具备出色的沟通协调能力、客户服务意识及问题解决能力;
5、身体健康,精力充沛,能适应酒店倒班及节假日工作;
6、具备良好的团队管理能力,能有效激励员工,打造高效服务团队;
7、具有较强的抗压能力,能妥善处理各类突发情况;
8、【绩效适配】具备前厅运营目标管理能力,能适应公司“出租率+客户满意度+服务合规性”绩效考核机制,带领团队达成部门绩效;
9、认同绩效改进理念,可根据考核结果优化前厅服务流程与管理方式。

工作地点

林芝巴宜区八一大街365号名人酒店3F

职位发布者

陈女士/人事专员

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源峰集团由林芝市源峰旅游发展有限责任公司、西藏林芝平措康桑投资管理有限公司、西藏林芝市名人商务有限责任公司、西藏林芝名人建材租赁有限公司、林芝市时代咖啡文化有限公司、西藏源峰建筑工程有限公司、林芝市巴宜区灵滋臻品购物有限公司、林芝市巴宜区灵滋餐饮有限公司等成员企业组建而成。最早的成员企业成立于2008年。我们一直秉承着“以市场和顾客为导向”的品牌经营理念,通过开放式创新、卓越运营管理、人力资源发展等战略的实施,全面构造公司的核心竞争力,创造客户和社会的价值,经过十余年的发展,已经成为林芝地区领先的酒店建设和旅游开发及建材租售的综合性企业。林芝名人酒店位于林芝市中心八一大街中段,紧临林芝市政府,林芝市客运服务中心,交通生活便利,距林芝米林机场仅需40分钟车程。名人酒店占地面积为1902㎡,总规划面积3544㎡,总建筑面积23923㎡,共181间景观客房。全日制自助餐厅、景观茶坊棋牌包间、会议室等配套设施。酒店精心打造灵滋雅乐康乐中心,包含SPA、足疗、洗浴、健身等多种康乐休闲服务。除虫草、当归、天麻、藏红花、野生蜂蜜等西藏特产外,还配备中心大型商超,生鲜、食品、日化一应俱全。
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