客服主管

岗位职责:
1. 负责客服团队的日常管理与工作协调，确保服务流程高效运行；
2. 监督客户服务质量，持续优化服务标准，提升客户满意度；
3. 处理重大或复杂客户投诉，牵头制定解决方案并推动落实；
4. 组织团队培训与业务指导，提升客服人员专业能力与服务意识；
5. 收集客户反馈信息，分析服务痛点，提出改进措施并跟进执行。

任职要求：
1. 专科以上学历，有餐饮行业工作经验，具备较强的服务意识和团队管理能力，能有效激励和带领团队；
2. 具备良好的沟通协调能力与应急问题处理能力；
3. 熟练使用办公软件及相关客服管理系统，具备数据整理与分析能力；
4. 责任心强，具有较强的执行力和抗压能力；
5. 善于总结与汇报，能够推动服务流程持续优化。
6. 有社会公共关系的处理能，有危机公关能力，有大客户或KA客户服务经验，能够接受适当的电话沟通工作
早九晚六，单休，法定休