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物业客服主管

4000-6000元
  • 青岛胶州市
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

现场客服电话客服物业管理居民服务
岗位职责:
1、客服部的第一责任人,根据物业项目经理的要求,负责客服部年度/月度的工作指标的达成;
2、组织客服管家关于各项费用收缴情况的开展,保证本部门的费用收缴率;
3、对客服各岗位涉及商户和业户提供的服务响应和服务质量进行监管;
4、负责商户和业户档案、报事报修等相关台账的月度汇总分析。
5、及时介入与处理商户和业户的重大或特殊投诉,稳定事态发展,并及时向上级反馈;
6、负责维系业户和商户的关系,保持良好的沟通交流,组织实施满意度调查;
7、组织开展业社区联谊、社区文化、节日布置等服务活动;
8、定期对各客服管家管理区域进行巡检,发现问题后及时横向沟通各部门,并监督检查问题的处理情况,保持整个项目的服务品质;
9、维护和宣贯公司各项规章制度,做好本部门内工作流程、专业培训,负责本部门员工的工作指导与业务培训;
10、完成上级交办的其他工作。
岗位要求:
1、40周岁以下,大专及以上学历,专业不限;
2、3年以上同等岗位从业经历,5年以上物业客服岗位工作经历;
3、善于与商户/业主沟通交流,维系良好的关系;
4、善于处理复杂问题、突发问题,遇事不慌不乱,思路清晰,思维敏捷;
5、保证项目的收费、催费,并能按时完成月度收费的各项指标;
6、具备较强的沟通表达能力、逻辑思维能力,情商较高,亲和力较强。
职位福利:五险一金、包吃、提供宿舍、节日福利、免费停车、定期体检。
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工作地点

青岛胶州市阜安街道

职位发布者

张女士/HR

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