酒店前台主管

岗位职责：
1. 以热情、专业的态度迎接宾客，为其办理入住、退房手续，确保信息录入准确无误。
2. 解答宾客关于酒店设施、服务、周边环境等方面的咨询，提供优质的服务建议。
3. 处理宾客投诉和意见，积极协调相关部门解决问题，提升宾客满意度。
4. 准确收取宾客的房费、押金及其他消费款项，熟练使用各种支付方式。
5. 开具正规发票，妥善保管发票存根和收银单据，确保账目清晰。
6. 每日进行收银结算，核对现金、票据与系统记录是否一致，认真做好前台收银台账。
7. 跟进各类预订款项的到账情况，与销售部门、财务部门保持沟通，确保款项及时入账。
8. 处理信用卡预授权、消费入账等业务，定期核对银行对账单，及时处理差异款项。
9. 对于挂账客户，定期进行账款催收，与相关负责人确认付款计划，确保账款安全。
10. 熟练操作酒店前台管理系统，及时更新宾客信息、房态等数据。
11. 定期备份系统数据，协助技术部门进行系统维护和升级工作。
12. 负责前台设备（电脑、打印机、POS机等）的日常维护和保养，确保设备正常运行。
13. 协助做好酒店的夜间值班工作，处理夜间突发情况和宾客需求。
14. 完成上级交办的其他临时性工作任务。
岗位要求：
1. 具备良好的服务意识和沟通能力。
2. 熟练使用前台相关设备（如电脑、打印机、POS机等）。
3. 具备基础的财务知识，能够进行简单的账务管理和结算。
4. 有酒店前台工作经验者优先。
5. 能够接受夜班工作安排。
6. 具备解决问题的能力，能够处理宾客投诉和意见。
7. 良好的团队合作精神，能够配合各部门完成工作。