4s店服务顾问

1、负责进厂维修车辆的业务接待，了解客户需求，并详细准确记录客户报修项目；
2、准确、完整的填写维修委托工单、准确预估交车时间并及时跟进维修进程；
3、合理安排客户进厂维修、安排试车、准确报价、合理进行维修建议；
4、做好交车前准备：验车、结算单核对、详细地做好维修解释及维修费用说明；
5、陪同客户结账，做好建议维修纪录，送别用户。
6、有较强的服务意识，讲究沟通技巧，善与其它各部门的工作协调，具有团队精神。
7、妥善处理客户的抱怨并及时向领导传递用户的要求协助处理抱怨事宜。
8、积极配合并执行厂家及公司相关活动
9、负责接待区域现场管理