美加/欧地客服

1.负责与客户保持日常联系，协助销售部门维护公司客户，及时响应客户的询价、订舱、运输状态查询等需求。
2.处理客户的异常情况，提供解决方案并跟进直至问题解决。
3.客服操作+单证配合模式，监控货物运输全程，及时更新物流动态。
4.协调处理运输中的突发问题（如延误、货损、海关查验等），并通知相关方。
5.与船司代理、港口、仓库、车队等协作，确保货物按时装卸和配送。
6.与销售配合，向客户提供运费报价，解释费用构成（如海运费、关税、仓储费等）。
7.核对运输费用账单，与客户确认费用，协助财务部门完成结算。
8.处理费用争议，与承运人或客户协商解决方案。
9.录入和维护客户订单、运输记录等数据，确保系统信息准确。
10.与销售、操作、财务等部门配合，优化服务流程。