产业园客服专员

岗位职责：
一、客户服务与关系维护：
1、接待业主来访、来电，提供咨询和业务办理；
2、受理业主的报修、投诉、建议并全程跟进，及时回访；
3、通过定期访谈等方式，主动建立并维护良好的业主关系。
二、费用催缴与管理
1、负责物业费、租金、水电费等费用的催收工作；
2、通过电话、短信、上门等多种方式提醒业主，并制定催收策略。
三、行政与档案管理
1、办理业主入住、装修、证件办理等各类手续；
2、建立和管理业主档案、合同、维修记录等文件，确保资料完整、保密。
四、巡检与协调
1、定期巡查小区公共区域、设施设备及空置房，发现问题及时报修处理；
2、协调处理小区内的突发事件，并跟踪总结。
五、公寓楼管理：公寓楼入、退租手续办理，日常巡查卫生、安全、报修等对接工作；
六、园区活动、接待支持：协助策划与执行园区品牌活动(如政策宣讲会、企业交流会)、客房接待，负责物资筹备、现场协调及后勤保障。
任职要求：
1、物业管理、酒店管理相关专业优先；
2、具有物业管理及酒店管理经验者优先；
3、具有亲和力，有较强的客户沟通意识，良好的沟通技巧；
4、具有良好的组织协调能力及抗压能力；
具备办公软件基础操作。
福利待遇：
1、双休、法定节假日、年休假；
2、社保、公积金、团体意外险；
3、节日福利、年度体检、高温费、团建活动；
4、绩效年终奖等。