客服总监

岗位职责：
1.按照公司既定的发展和运营计划，有效传达团队任务，制定团队作战计划；
2.带领团队完成公司各项KPI指标并对结果负责，持续优化团队效率和质量；
3.负责客服团队运营及管理，负责团队的培养、管理、考核、激励等；
4.负责团队考核体系，明确考核指标，对客服团队数据进行统计和分析；
5.推动业务流程优化，不断提升客户服务体验；
6.培养客服一线人才及管理人才，做好梯队建设和人才选拔；
7.合理安排公司各种资源使用，并妥善解决各类突发事件，做好团队业务和管理风控机制，对不同阶段存在的隐患做到预警和有效管理，做好信息反馈与共享；
8.根据投诉风险问题点，制定预防标准并培训实施，提升团队的风险防控与投诉处理能力，预防危机事件发生。
任职要求：
1.本科以上学历，5年以上任职电商、客服外包管理经验，有百人的团队管理经验优先考虑；
2.有0-1的客服部制度流程体系设计和成功落地经验；
3.较强的逻辑思维能力、行业分析能力、沟通协调能力；责任感强，有良好的团队协作意识，能承受工作压力；
4.超强的服务意识，并善于影响他人。