早10晚7周末双休--客服

【岗位职责】
1、负责回复和处理用户日常反馈、举报和投诉，响应用户需求，维护产品用户体验；
2、通过邮件、电话热线、用户社群、官网IM等渠道解答用户咨询，同步产品动态，保持用户信息高效流转；
3、参与处置升级客诉、监管投诉，连接产运研资源，按照流程规范处置可能升级的用户投诉和用户舆情；
4、参与客服工具(如工单系统、FAQ知识库)的建设和维护，完善客服流程体系。