电商平台业务组长（大平台 员工宿舍）

一、薪资福利及工作时间
l 薪资范畴：上线后综合薪资7K-11K、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；
l 福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；
l 培训及晋升：提供免费学历提升，完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会；
l 工作时间：根据业务9:00-22:00八小时轮班；
l 休班制度：月休8天，根据业务需求轮休；
l 办公环境：互联网产业园区食宿，生活便利、办公环境舒适；
二、岗位描述
1、负责客服团队日常运营管理，包含员工日常沟通、答疑，确保达成部门各项考核指标；
2、分析日常数据和共性问题，对流程优化提出有效性建议；
3、负责小组内所有的问题闭环管理，在重大风险问题、极端疑难问题或其他突问题的解决中承担重要作用；
4、负责推进客服团队各项管理制度、业务流程、系统功能等完善及优化；
5、为小组内员工进行岗中辅导。

三、任职资格：
1、年龄25-30周岁，大专及以上学历；
2、具备1年以上15人左右的外呼/工单/舆情/二线客服团队管理工作经验；
3、熟悉呼叫中心行业业务流程，具备OFFICE软件操作能力，会操作EXCEL、WORD、PPT。