客服专员

1. 售后服务管理：
Ø 负责处理平台客户提交的售后问题，包括但不限于产品故障、退换货请求、维修服务等，确保客户问题得到及时、有效的解决。
Ø 跟进售后服务的全过程，从接收客户请求到问题解决，确保服务流程顺畅，提升客户满意度。
Ø 定期回访已解决售后问题的客户，收集客户反馈，评估服务效果，提出改进建议。
2. 客户服务沟通：
Ø 通过电话、邮件、在线客服等多种渠道，与客户保持有效沟通，准确理解客户需求，提供专业、耐心的解答和服务。
Ø 记录和整理客户问题，建立售后服务档案，为后续服务提供数据支持。
Ø 协调内部资源，如技术支持等部门，共同解决客户问题，确保服务质量和效率。
3. 售后服务数据分析：
Ø 利用CRM系统或其他工具，收集和分析售后服务数据，包括售后问题类型、解决时间、客户满意度等关键指标。
Ø 根据数据分析结果，识别售后服务中的瓶颈和问题，提出改进措施，优化服务流程。
Ø 定期向团队负责人汇报售后服务情况，提供数据支持和改进建议。
4. 团队协作与培训：
Ø 参与客服团队的日常工作和会议，分享服务经验和技巧，提升团队整体服务水平。
Ø 接受内部培训，学习新产品知识、服务流程和服务技巧，保持专业知识的更新。
Ø 协助团队负责人进行新员工培训，传授售后服务经验，促进新员工快速成长。
任职要求：
1. 教育背景：大学专科及以上学历，市场营销、电子商务、信息管理或相关专业优先。
2. 工作经验：至少1年以上售后服务或客服工作经验，有数字科技公司或电商平台售后服务经验者更佳。
3. 技能要求：
Ø 熟悉CRM系统操作，了解售后服务流程和数据分析方法。
Ø 具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够与客户建立良好关系，有效处理客户问题。
Ø 熟练使用Office办公软件，具备一定的数据分析能力。
Ø 熟悉售后服务相关政策、法律法规和行业标准，能够合规处理售后问题。
4. 个人素质：
Ø 积极主动，责任心强，能够在快节奏环境中保持高效工作。
Ø 团队合作精神强，乐于助人，愿意分享经验和知识。
Ø 具备良好的抗压能力和应变能力，能够在压力下保持冷静，妥善处理紧急情况。
5. 语言能力：流利的普通话，良好的书面和口头表达能力。