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英语
岗位职责
1. 独立运用Trip.com后台、WhatsApp等在线聊天工具及电话,为国际客户提供旅游产品全流程英文咨询服务,精准翻译行程细节、价格、预订流程等内容,保障沟通顺畅。
2. 处理客户订单全周期需求,包含订单确认、修改、取消及退款等操作,确保流程合规且准确记录,及时反馈关键节点信息。
3. 响应并解决客户旅行过程中突发问题或投诉,全程跟进直至问题妥善解决,提升客户满意度 。
任职要求
1. 英语、旅游英语等相关专业优先;英语能力突出,口语和书写可作为工作语言,需通过CET - 6或TEM - 4或同等英语水平,确保与英语客户高效、顺畅交流 。
2. 学习力强,有团队协作精神和客户服务意识。
岗位优势:
面向无经验大学生,有老员工教;试用期短,交五险,淡季4个月双休且工作时间短,经常组织旅游,领导和同事好相处……
工作地点
西陵区宜昌亚洲广场-B座2601
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李玲/人事经理
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湖北长江观光国际旅行社有限公司
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湖北长江观光国际旅行社有限公司成立于2004年4月,是湖北省5A旅行社,宜昌市创建全国旅游标准化示范城市试点企业。是湖北省5A旅行社,连续多年荣获宜昌市十强旅行社、湖北省十佳文明旅行社、宜昌市标准化创建试点单位,宜昌市旅游接待先进单位、宜昌市守合同重信用企业。公司现有员工100余名,年组织接待游客逾30万人,为宜昌地区地接社领跑者。公司现有持证导游46名,其中通过国家导游等级考试的高级导游二名、中级导游9名。公司采用导游星级管理制度,对导游的讲解能力、服务水平分级管理,现有五星级导游2名,四星级导游12名。公司导游多年来在宜昌市、湖北省等各级导游大赛中取得优异成绩,整体导游服务水平在宜昌市名列前茅!2008年导游大赛最佳组织奖、2015年第八届导游大赛专业组冠军、二等奖、三等奖获得者单位、2017年宜昌第九届导游大赛冠军、二等奖、三等奖获得者单位、2017年湖北省第十一届导游大赛冠军、二等奖获奖单位。公司倡导“客户第一、团队沟通、诚信创新、敬业激情”的核心价值观,“用心成就完美旅程”是全体员工共同使命。公司倡导品质服务承诺,重视游客消费体验,拥有“悠乐享”注册商标和品牌,是宜昌市旅游局“温馨服务101品牌”重点推荐单位。
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