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物业高级品质主管

8000-11000元
  • 成都武侯区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

行业TOP10物业品质
岗位职责
  1. 品质管理体系建设与维护:根据公司发展战略规划,制定和完善公司的质量管理规划、质量管理手册及各物业项目的服务质量标准,确保公司品质管理体系的有效运行和持续优化。
  2. 检查与监督:负责制定服务质量检查标准、评分细则,并组织实施对各物业项目日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查,定期将检查结果汇总并书面报上级领导,及时发现和解决项目品质问题。
  3. 培训与指导:为各物业项目提供品质管理方面的指导与培训,提升项目团队的品质意识和专业技能,确保服务质量标准的有效执行。
  4. 客户满意度提升:组织并协助各物业项目开展顾客满意度调查活动,分析调查结果,总结管理需要改进和创新的服务流程及标准并推动实施,以提高客户满意度。
  5. 投诉处理与跟进:协助项目经理处理业户对管理服务的投诉,监督各物业项目对投诉处理结果的回访工作,确保客户投诉得到妥善解决,提升客户忠诚度1。
  6. 整改方案制定与落实:针对服务过程中发现的问题,协助项目经理制定整改方案,并组织落实、验证效果,持续改进服务品质。
  7. 社团社文活动组建与管理:负责公司级社团社文活动的组建工作,制定活动计划和方案,组织协调各方资源,确保活动的顺利开展,丰富员工的业余生活,增强公司凝聚力和员工归属感 。
  8. 供应商管理:对与品质管理相关的供应商进行评估、选择和管理,监督供应商的服务质量,建立良好的合作关系,确保供应商提供的产品和服务符合公司要求.
  9. 风险管理:组织培训安全生产管理、风险应急处理、责任 / 危机事件管控,并督导执行;发现识别潜在危机,制定方案措施,进行有效预控.
  10. 外部关系维护:维护与政府职能部门、公司内外部客户的良好关系,树立公司良好形象,为公司业务发展创造有利条件.
任职要求
  1. 年龄与学历:38 岁以下,大专及以上学历.
  2. 工作经验:具有物业品控管理 3 年以上工作经验,且需具备行业 TOP10 公司管理经验.
  3. 专业技能:熟悉 ISO9001 等质量管理体系知识,熟练使用 office 等办公软件,具备较强的案例、问题分析及文案撰写能力.
  4. 能力素质:具有较强的沟通协调能力、组织管理能力、抗压能力和执行力,思维清晰,表达准确,积极主动,责任心强,能够妥善处理突发事件.
  5. 社团活动经验:有品控公司级社团社文活动组建的成功经验,能够独立策划、组织和实施各类社团活动,提升员工参与度和满意度 。
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工作地点

成都武侯区复地·复城国际-T426楼2609室
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

周女士/HRM

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成都中地物业服务集团有限公司
成都中地物业服务集团有限公司(简称中地物业集团)始建于2007年9月,注册资金2000万元人民币。公司是一家充满了锐意进取精神,致力于高、中端物业管理服务的专业化、精细化、市场化物业服务机构,中地物业集团服务多家物业服务企业。自2007年发展至今,已建立一整套具有自身特色的管理制度和服务标准体系,搭建并逐步完善标准化的组织管理、职责授权管理、计划预算管理、客户诉求管理,品质服务检查提升管理等体系,让管理回归流程。旗下的银丰洁强物业已取得物业管理一级资质,并通过了质量管理体系ISO 9001:2015、环境管理体系IS0 14001:2015及职业健康安全管理体系ISO 45001:2018的标准认证,以系统化、规范化、标准化的运营夯实管理服务基础,为客户提供高品质的物业服务。服务足迹已遍布成都、自贡、宜宾、内江、泸州、南充、巴中、达州、广安、重庆、文山等多个城市,服务多个项目荣获省级、市级示范小区等诸多荣誉称号,树立起行业和地区及内部的标杆,凝聚了社会各界对中地物业集团品牌的充分信赖。公司不断整合自身资源积极拥抱市场,目前,我们在管项目和签约面积已超2500万平方米,员工现有人数5000余人,中地物业人的身影已进入千家万户。物业服务类型涵盖高中端住宅、销售中心、写字楼、体育场馆、学校、医院、政府物业、城市综合体、集中商业等多种业态。业务内容包括物业服务、物业项目前期介入咨询、顾问服务、装修管理服务以及社区生活服务等板块。公司一直致力于打造高品质的物业服务,引进国内外先进物业服务模式,结合自身优势,形成了一套独具特色的物业服务体系,让业主享受到全方位高标准、高规格的物业服务,以服务感受为核心,以更多元化的产品与服务构筑温暖家园。中地物业集团肩负实现客户、员工、社会满意的使命,秉承“助力城市发展服务美好生活”的服务宗旨,践行“让您的物业更具有价值”的经营理念”,以中、高端物业管理服务为主要业务,经过多年管理运营和品牌积累,在物业管理的专业化、精细化道路上探索实践,致力于“成为全国物业服务行业的一流企业”。作为一家市场化物业服务企业,中地物业集团自成立以来,始终坚持“助力城市发展服务美好生活”的服务宗旨,始终将客户放在***,注重内功修炼,以工匠精神夯实服务,力求将服务做到专业化、精细化,注重客户日常细节,重视客户感受,主动倾听客户的心声,通过了解客户深层次的需求,不断提升自身服务质量,提供个性化,多元化的服务方案。未来,在发展壮大和为客户提供服务的过程中,中地物业集团将继续不忘初心,始终秉承服务至上的态度,以醇熟的物业服务经验,充分发挥自身的优势,输出专业物业管理服务,珍惜客户给予的每一次服务机会,持续提供并超越客户不断增长的物业服务需求,致力于为客户创造更多的价值,深度赋能客户美好化生活。
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