职位描述
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一、岗位职责、
1、品质管理体系建设与维护协助建立和完善公司物业品质管理体系，确保各项工作流程和服务标准符合行业规范和要求； 2、定期对品质管理体系文件进行修订和更新，保证其有效性和适应性，并监督各项目对体系文件的执行情况；
3、项目品质检查与监督制定并执行物业项目品质检查计划，包括定期巡检、不定期抽查等，对项目的基础服务、设施设备维护、环境卫生、安全管理等方面进行全面检查；
4、对检查中发现的问题进行详细记录，分析问题产生的原因，提出整改意见和建议，并跟踪整改情况，确保问题得到及时有效解决； 5、客户满意度提升制定客户满意度提升计划，组织实施客户满意度调查工作，收集客户意见和建议；
6、对客户投诉进行及时处理和跟进，协调相关部门解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度；
7、服务品质提升与培训根据品质检查结果和客户反馈，组织制定服务品质提升方案，并推动方案的实施。协助组织开展各类物业专业培训和技能提升活动，提高员工的服务意识和专业水平；
8、数据分析与报告收集、整理和分析品质管理相关数据，如检查结果、客户满意度调查数据等，定期编制品质管理报告。通过数据分析，发现品质管理工作中的薄弱环节和潜在问题，为公司决策提供数据支持； 9、沟通协调与团队合作与各物业项目团队保持密切沟通，及时了解项目情况，协调解决工作中遇到的问题。与公司内部其他部门如工程、安保、客服等部门协作配合，共同推进品质管理工作；
10、完成上级领导交办的其他任务。
10、完成上级领导交办的其他任务。
二、任职要求
1、本科及以上学历；
2、具有 1-3 年物业品质主管工作经验；
3、专业技能熟悉物业品质管理流程和方法，掌握相关法律法规和行业标准；
4、具备较强的组织协调、沟通能力和问题解决能力；
5、熟练使用办公软件，如 Word、Excel、PPT 等。
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