CCL客服经理

**-**元

淮安涟水县
5-10年
大专

社保类型五险一金

薪资补贴绩效奖金、工龄奖、年终奖

管理经验投诉客服售后客服质检客服新材料半导体/芯片

1、客服团队管理：人员分工、绩效考核、技能培训，制定客服 SOP，管控团队各项服务指标。
2、订单交付管理：承接客户订单需求，跟踪生产发货，识别交期风险，处理订单变更。
3、客诉统筹管理：受理客户质量异常，组织内部评审，主导 8D 报告编制，跟进改善落地，管控客退与损失，降低重复不良。
4、客户关系维护：对接 PCB 大客户，参与客户品质会议、客户审核，收集客户需求，开展满意度调研。
5、跨部门协同，输出月度服务、客诉分析报表，完成领导交办专项工作。
任职要求
1、大专及以上，材料 / 化工 / 电子相关专业优先。
2、3 年以上 CCL 覆铜板或 PCB 行业客服、CQE 经验，1 年团队管理经验；熟悉 CCL 常见缺陷，掌握 8D、5Why，熟悉 ISO、IPC 规范。
3、会 ERP 系统，具备大客户沟通、客诉谈判能力，能接受出差；基础英文读写优先。

江苏**********************

公司介绍

公司简介一、公司简介江西省宏瑞兴科技股份有限公司注册成立于2012年8月，投资人民币1亿元，公司占地158亩，厂房面积近4万平方米。主要研发生产环氧玻纤布FR4覆铜板、中高Tg无铅多层芯板、无卤素无铅制程兼容多层芯板、高速电路用低介质损耗及高耐热层压板材料。近年来高速发展，已拥有三个生产基地，满产可达5000万张/年，产品主销广东珠三角地带，部份外销。公司现有近600人，拥有高素质的管理团队和技术熟练的员工。2020年生产总值8亿元，企业税收1500万元。公司遵守国家劳动法规，为员工缴纳五险一金，免费提供空调宿舍等福利，已加入CCL行业协会，近年来高速发展，目前行业内资企业生产规模排名江西第一，国内第五！二、发展情况及目标目前，公司正在下大力斥资建设国家级的集研发、实验于一体的实验室。对公司的产品结构进行转型升级，由主要生产普通FR-4产品为主的单一产品结构，转变为生产中、高端的无铅无卤及高频高速材料产品为主的多种产品结构类型；在此期间，公司从台资覆铜板大厂吸纳了一些研发技术实干型人才，并开发出了基本涵盖目前市场上的各类型无铅无卤产品以及部分高频高速产品，未来公司产品结构多样化，基本可以满足不同客户对各类型产品的需求。另一类产品是无卤环保产品，按玻璃化转变温度Tg的不同来划分。未来公司产品发展方向，重点主要放在中、高Tg高耐热材料，高频高速材料上。预计2年内深圳主板上市！