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客服经理/主管

9000-17000元
  • 中山
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服家具/家居/家电
岗位职责A、
1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。
2.对客服人员的培训和激励,员工工作业绩和能力考核。
3.根据公司的发展战略和思路,不断完善服务管理体系,将部门的职能合理优化。
4.制定客服部各岗位的工作流程,根据市场的发展,及时进行改进、修订.
5.受理客户投诉,协调各部门做好售后服务,并采取积极措施,预防客户投诉类事情发生,6.制定公司对市场和客户的服务计划,全程控制和指导计划内容的实施。7.客户分析与行为调查,收集客户信息,并反馈给相关市场部门。
8.客户关系维护及定期的总体客户关系的评价。
9.参与企业重大客户服务项目管理活动的决策。
10.负责400客服热线,收集整理市场中的各类信息,广泛听取客户意见。
组织协调专家小组和市场服务小分队,深入一线市场,以服务推动销售。
12.向所属员工传达企业决策者的具体客户服务指导意见,并予落实。
13 及时了解客户的需求,听取客户的意见和建议,完善服务项目,不断改进服务方式。14.观察市场发展动态,及时消除发现的市场各环节安全隐患,防患于未然。15.根据企业领导的有关指示,处理其他相关紧急服务事项,
B、任职条件
1、本科及以上学历,具备两年以上部门管理经验;
2、良好的沟通表达能力、应变能力、创新能力;
3、有厨电行业行业工作经验优先
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工作地点

深圳火王智能厨电股份有限公司(中山分公司)16号

职位发布者

叶欣霞/人事经理

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公司Logo火王智能厨电(中山)有限公司
火王智能厨电股份有限公司,成立于1992年。三十年来,公司始终专注于厨房灶具核心技术的革新与研发,许多技术成果达到行业最高等级,部分被公认为业内标杆,火王也是中国智能产业联盟的理事单位与标准起草单位。2022年,公司再度刷新历史,推出以“智能控火”为技术核心的、更适合中国烹饪的智能灶。在全球烹饪智能化的进程中,火王率先取得里程碑式的突破。最新研制的智能灶“阿尔法系列”产品已陆续上市。持续领先的技术实力与精益求精的工匠精神,让火王成为最受消费者信赖的优秀品牌之一。
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