客服经理/主管

岗位职责A、
1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。
2.对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。
3.根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。
4.制定客服部各岗位的工作流程,根据市场的发展,及时进行改进、修订.
5.受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情发生,6.制定公司对市场和客户的服务计划，全程控制和指导计划内容的实施。7.客户分析与行为调查，收集客户信息,并反馈给相关市场部门。
8.客户关系维护及定期的总体客户关系的评价。
9.参与企业重大客户服务项目管理活动的决策。
10.负责400客服热线，收集整理市场中的各类信息，广泛听取客户意见。
组织协调专家小组和市场服务小分队，深入一线市场,以服务推动销售。
12.向所属员工传达企业决策者的具体客户服务指导意见，并予落实。
13 及时了解客户的需求，听取客户的意见和建议,完善服务项目，不断改进服务方式。14.观察市场发展动态，及时消除发现的市场各环节安全隐患，防患于未然。15.根据企业领导的有关指示,处理其他相关紧急服务事项,
B、任职条件
1、本科及以上学历,具备两年以上部门管理经验;
2、良好的沟通表达能力、应变能力、创新能力;
3、有厨电行业行业工作经验优先