万科物业-客服品质岗

主要职责
1、协助制定管辖区域内客户服务工作方案，包含负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录
2、负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访，处理突发事件以及客户投诉，完成满意度相关指标
3、协助负责管家、客服等岗位人员工作及业务能力的培训，并进行绩效考评工作
4、协助负责分解个项目物业服务费催缴的指标，确保完成公司下达的经营指标
5、完成领导安排的其他任务
岗位要求：
1、3年以上区域物业客服管理经验
2、熟悉物业服务全面运营管理流程，具有大、中型社区管理成功案例
3、具备独立管理能力，沟通协调能力强
4、良好的服务意识理念，职业操守和事业心；能够承受较大的工作压力
5、能熟练使用电脑及各种办公软件