售后客服工程师（项目主管方向）

岗位内容：1、管理售后项目进度，指导项目地团队，确保团队为客户提供及时、专业、满意的售后服务。
2、跟进多个项目地售后工作进度，处理客户反馈和投诉，及时跟进并解决问题。
3、与销售、研发、生产等部门保持密切沟通，协调解决客户问题，提高客户满意度。
4、协助搭建售后客服体系，制定售后服务制度和流程，完善客户常见问题的反馈机制、优化流程，提高客户满意度；
5、负责项目配套现场服务，完成设备装机、机况排查及问题处置，保障现场服务项目落地及验收。
6、处理客户端设备的问题解决及技术支援，提供Q&A服务。
7、领导交办的其他工作任务。
任职要求：1、本科及以上学历，微电子、电子工程、机械自动化、材料科学等理工科相关专业。​ 、
2、5年以上半导体行业客服、设备售后经验，2年以上项目管理经验，熟悉售后工作流程，有半导体设备售后项目经验者优先。​
3.、精通设备机电工作原理，具备独立完成设备故障诊断、维修及调试的技术能力。​
4.、具备完整售后项目全流程管理经验，能多任务并行，把控项目进度、成本与风险，确保按时交付。
5、具备出色的跨部门协调与沟通能力，能专业对接内外部团队，高效推进问题解决。
6、具备强烈的客户服务意识与责任心，能适应长期出差，抗压能力强，有良好的团队协作精神。