客服主管（光明）

岗位职责：
1.负责接待业主关于物业管理服务事务的投诉、建议、咨询信息，并对处理结果进行跟踪回访，确保信息的有效传递和问题的及时解决。
2.负责业主/住户的客户拜访工作，以及装修指导和消防安全管理，确保业主/住户满意度数据平稳向好。
3.对保洁、绿化等专业化外包服务的质量进行监督检查，发现问题及时反馈，保障居住环境的整洁和绿化效果。
4.负责梳理项目整体接待报修和特约服务，发派工单，并每日对整个项目的各类工单进行整理保存，按时归档，确保服务质量和效率。
5.负责整理建立业主档案，做好图、档、册、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密。
6.负责跟进项目收缴工作，结合项目实际情况及时梳理欠费明细，每月按时完成托收相关工作，了解多月欠费业主/住户欠费诉求，及时跟进处理达到闭环。
7.负责编制项目外包单位的月度评估报告，并对相应板块的评分进行审核，确保费用使用的透明和合理。
8. 协助处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理，保障居民生活的平稳过渡。
9.负责策划、组织开展小区的社区文化活动，增强社区凝聚力和业户的归属感。
10.活动结束后开展满意度调查并输出文化活动宣传材料。
岗位要求：
1、大专及以上学历，专业不限。
2、具有电工作业操作证（含高低压）或中级消防设施操作员证书优先
3、具有五年物业行业相关工作经验，两年及以上物业公司客服管理经验，持有物业管理师证件优先考虑。
4、有良好的沟通协调能力、人际关系处理能力、应变能力和团队精神，综合素质好，亲和力和责任心强，诚信勤勉、乐于助人，具有高度的工作热情和积极的工作态度。 具备一定的AI工具使用能力优先。
5、沟通能力强，较强的逻辑思维能力，有团队意识
6、年龄35周岁以下。