更新于 10月17日

业务运营-10086智能运营调度

1.1-1.3万·13薪
  • 郑州中原区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

产品运营用户运营数据运营
岗位职责:
1、负责统筹10086全时段全场景的生产运营监控调度机制建设。主导优化调度的标准化操作流程(SOP)、管理制度及跨部门协作机制,协同完成话务量、接通率、服务水平、座席状态等核心指标的动态监控,保障热线运营高效运转。
2、负责统筹监控调度能力的中长期数智化规划与迭代升级。牵头向平台提出数智化优化与升级需求,推动市场化调度机制全网投产落地,组织开展运营需求的评估与审核工作,确保需求匹配业务数智化发展需要。
3、负责构建系统化调度运营体系并设计场景化的多维度观测指标。按不同周期开展运营数据深度分析,提炼数据洞察以支撑运营决策优化。
4、负责构建端到端应急保障体系。制定并完善各类应急预案,突发事件发生时快速启动响应机制、统筹调动多方资源组织问题排查与处置,同步向上级及关联部门实时通报进展;跟踪记录事件处理全流程并开展事后复盘评估,推动应急流程持续迭代优化。
5、负责承接并高效完成领导交办的运营调度相关工作,协同配合跨部门任务推进,保障整体运营调度体系顺畅运转。
任职资格:
技能:
1、具备系统化思维与流程优化能力,能全面理解运营体系各环节逻辑关系,善于发现并推动解决流程堵点、难点。
2、具备数据敏感与分析决策能力,能从运营数据中提炼规律、定位问题,转化为具体运营行动。
3、具备快速学习能力,能快速掌握运营分析专业知识与客服服务规范,拥有较强逻辑思维、文字写作及组织协调能力;
4、具备现场应变能力,能在高强度运营场景下高效处理各类问题,有良好的客户服务意识与大局观,工作严谨高效。
5、熟练应用EXCEL、PPT、WORD等办公软件。
经验:
具有3年以上系统内服务运营相关工作经验,熟悉公司热线服务、互联网服务、智能服务等渠道的运营流程。具有3年及以上运营调度、现场管理、工单管控或同类团队管理经验者,有电信运营商(移动、电信、联通)或大型互联网公司客服中心运营分析背景、持有运营数据分析师等相关证书者优先。

工作地点

郑州中原区中移在线服务有限公司(河南分公司)-北门

职位发布者

李影/招聘管理

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中国移动在线营销服务中心(简称:在线营销服务中心)是世界500强企业中国移动直接连接亿万客户的桥梁,作为线上渠道的生产运营者、在线服务的全网提供者、全面生态合作运营的支撑者、智能化营销服务能力的构建者,正积极推动中国移动营销服务体系改革开启新征程。在线营销服务中心拥有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托数字化、云化、智能化的服务营销能力,已构建起全国一体化的服务系统,支持数万客服云上生产;已实现热线与互联网的融通,多媒体服务规模应用;已将数智化的营销服务能力产品化,赋能社会千行百业助力经济社会发展。在线营销服务中心为客户创造便捷和快乐,致力成为客户满意、社会信赖的服务专家,已于2018年8月入选国资委“双百行动”企业。公司现有员工超3.7万人,服务9.5亿个人客户,生产经营场地分布在全国31省46个城市,洛阳、淮安建有两个面积达100万平方米的数字化服务园区。
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