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品控专员

3000-5000元

职位描述

全面质量管理体系旅游服务
工作职责:
1.定期/不定期实地检查:以“神秘客人”身份体验公司自有或合作的旅游产品,对导游服务、车辆状况、住宿餐饮、景点讲解、购物环节、安全保障等进行全方位评估。
2.供应商评估:对合作的地接社、酒店、餐厅、车队、景区等供应商进行现场质量审核和评分。
3.突发事件现场支持:在发生重大客户投诉或服务事故时,赶赴现场协助调查与处理。
4.系统收集并分析客户评价、投诉、问卷调查等数据,识别服务短板和产品缺陷。5.撰写详细的品控检查报告和质量分析月报,提出具体、可操作的改进建议。
6.跟进改进措施的落实,并验证其效果,形成管理闭环。
任职要求:
1.大专及以上学历,旅游管理、酒店管理、质量管理、商务管理等相关专业优先。
2.2年以上旅游业一线工作经验,如导游、计调、旅游运营、酒店前台/客服等岗位者极佳。
3.有质量管理、客户体验审核、神秘顾客相关经验者优先。
4.熟悉旅游行业全链条操作流程是核心优势。
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工作地点

平顶山鲁山县鲁山米奇王国动物园

职位发布者

李培培/人事经理

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公司Logo河南融一旅游开发有限公司
河南融一旅游开发有限公司成立于2021年2月,是“鲁山动物王国欢乐世界”投资项目的主体项目公司,全权负责本项目筹建及运营事宜。公司注册资金5000万元人民币,目前坐落于河南省鲁山县城南新区尧山大道与安康路交汇处。亿万少年儿童的健康成长关乎国家的发展和民族的未来,随着社会生活水平的不断提高,尤其80、90后的父母对子女的综合素质教育问题也越发重视。当教育走出校园,我们有责任为孩子们提供更健康的成长环境,而综合性主题乐园便是这一最重要的载体。河南融一旅游开发有限公司从成立之初就致力于成为国内一流的主题乐园运营服务商。本项目主要覆盖青少年客群,精心打造一个集情景式、沉浸式、互动式、体验式为一体的综合性主题乐园,全方位助力孩子的健康成长,并努力创建区域范围内地标性休闲度假景点。公司秉承“为员工创造事业,为家庭创造亲子时光,为学生创造科普知识,为孩子创造快乐童年,为社会创造文明”的企业理念,用企业的核心价值观——“树正气、勇担当、严要求、提效率”指导各项工作,以严谨、向上的态度工作、学习。公司目前设立综合管理部、财务管理部、运营管理部和市场开发管理部四大部门体系,人员总体专业素质高,专业能力强,同时具有高度的凝聚力和向心力;同时,公司倡导人人是人才,重点加强人才建设和人员培训强化建设,为员工提供充分施展才华和能力的工作平台,充分发挥员工的个人潜能,在为企业创造利润的同时实现自身价值,使企业发展和员工愿景相吻合。未来随着项目的不断布局,河南融一旅游开发有限公司将进一步通过创新业态模式、创新经营方式来持续推动国内主题乐园的运营服务升级,更好地服务亿万国人家庭的精神及文化生活。
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