工作职责:
1.定期/不定期实地检查:以“神秘客人”身份体验公司自有或合作的旅游产品,对导游服务、车辆状况、住宿餐饮、景点讲解、购物环节、安全保障等进行全方位评估。
2.供应商评估:对合作的地接社、酒店、餐厅、车队、景区等供应商进行现场质量审核和评分。
3.突发事件现场支持:在发生重大客户投诉或服务事故时,赶赴现场协助调查与处理。
4.系统收集并分析客户评价、投诉、问卷调查等数据,识别服务短板和产品缺陷。5.撰写详细的品控检查报告和质量分析月报,提出具体、可操作的改进建议。
6.跟进改进措施的落实,并验证其效果,形成管理闭环。
任职要求:
1.大专及以上学历,旅游管理、酒店管理、质量管理、商务管理等相关专业优先。
2.2年以上旅游业一线工作经验,如导游、计调、旅游运营、酒店前台/客服等岗位者极佳。
3.有质量管理、客户体验审核、神秘顾客相关经验者优先。
4.熟悉旅游行业全链条操作流程是核心优势。