老年大学班主任

一、岗位职责
1.热情接待来访人员，耐心解答关于学校开设课程（如书法、舞蹈、养生讲座等各类课程的内容、时间安排、授课教师资质情况）、学费标准、入学条件（年龄限制、健康要求、报名流程）与手续、教材使用等疑问，提供详尽准确信息。
2.指导学员填写报名表格，细致核对信息确保无误，收取学费并开具规范票据，介绍缴费方式（现金、线上支付等多种渠道）及退费政策，跟进报名进度，及时告知学员结果。
3.以温和态度倾听学员及家属对教学质量（进度快慢、教学方法适用性）、校园设施（教室环境、教具配备）、后勤服务（餐饮、休息区域安排）等方面的投诉，详细记录问题，快速反馈给对应部门，协同跟进处理过程，将结果及时反馈投诉者。
4.建立并完善学员信息档案，记录基本信息、报名课程、考勤情况、学习进度及特殊需求（如健康提醒、座位偏好），定期更新维护；收集学员对课程设置、教师授课等意见建议，分类整理上报，助力教学优化。
5.为初次到校学员及访客指引教室、办公室、活动室等场所方位，介绍校园布局（卫生间、医务室、休息区分布）、规章制度（作息时间、课堂纪律、安全注意事项），营造贴心初印象。
6.参与学校组织活动（开学典礼、结业典礼、文艺汇演、户外实践）筹备，负责学员通知、报名统计，活动当日现场引导、秩序维护，收集学员活动反馈。
7.定期回访学员，关心学习体验，对长期缺课学员询问缘由并提供帮助；在特殊节日或学员生日送上祝福，增进情感联系，提升学校亲和力与学员黏性。
二、任职要求
1.要求形象良好、气质亲和，让他们感到舒适和受欢迎。
2.具备出色的沟通能力，能够温和耐心、清晰的语言与老年学员及家属交流。
3.理解老年学员的需求和关注点，沟通更要细致。
4.具有强烈的服务意识，以热情、积极的态度为学员服务。
5.能够很好的管理自己的情绪，面对老年人的反复询问我，要保持微笑和冷静，避免产生不耐烦的情绪。
5.熟练掌握基本的办公软件，能够准确地录入和查询信息，制作简单的报表。