更新于 12月2日

用户VOC主管

1.5-3万
  • 武汉蔡甸区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

汽车
1. 负责构建并运营公司的VOC(用户之声)体系,系统性地收集、分析用户反馈,驱动产品改进与服务升级,提升用户满意与品牌口碑。
2. 体系搭建与流程管理:负责规划并持续优化公司整体的VOC管理流程与机制。建立VOC问题收集、分析到解决、验证的完整闭环。
2. 用户反馈收集与分析:对门店、社群、客服、社交媒体等多维度用户声音进行收集整理,进行洞察分析
3. 推动产品、服务体系改进:根据VOC分析结果,推动研发、质保、生产、售后等相关部门落地实施。

工作地点

武汉蔡甸区东风汽车集团股份有限公司

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