电话回访客服专员

一、岗位职责：
1、对后台高客单价的产品订单回访核实订单产品信息，杜绝客户购买错误导致退货。
2、在做回访过程中，如客户反馈下错单，需转推荐合适的产品；确保客户需要取消订单后购买正确的设备，达到转推成功。
3、回访过程中要积极引导客户添加微信，为销售积攒私域客户资源。
4、对优质的企业客户回访使用情况。
5、对后台高客单价的产品，客户已经取消的订单回访挽留。
6、对易耗的配件回访并销售配件。
7、微信的客户遇到需要处理的售后问题及时处理或对接售后同事跟进。
二、任职要求：
1、一年及以上电话客服/售后经验；
2、会基础办公软件操作；
3、具备服务意识、积极主动、沟通能力、问题解决能力。