售前售后技术支持工程师

主要职责：
1、客户关系维护：与客户建立并维护良好的合作关系，定期沟通了解客户需求，提供个性化的技术支持方案。
2、软件产品安装与部署：负责公司软件产品的现场或远程安装、配置与部署工作，确保软件能够顺利运行于客户环境中。
3、产品熟悉与培训：快速熟悉并掌握公司新推出的软件产品功能及特性，为客户提供专业的产品使用培训。
4、技术支持与问题解答：通过线上（如微信群、邮件等）或线下方式，及时、准确地解答客户关于软件使用的疑问，提供技术支持。
5、远程排查与故障解决：熟练运用远程桌面工具，远程连接客户系统，快速定位并解决软件故障、系统兼容性问题等。
6、持续学习与提升：保持对行业新技术的敏感度，主动学习新知识、新技能，不断提升自身技术水平和服务质量。
7、反馈与改进：收集并整理客户反馈意见，协助产品团队进行产品优化与改进，提升用户体验。

任职要求：
1、具备优秀的客户服务意识，耐心细致，善于沟通协调。
2、熟练掌握计算机基础知识及常用操作系统（如Windows、Mac）的操作。
3、熟悉电脑硬件构成及常见故障排除方法。
4、熟练使用远程桌面工具（如向日葵、ToDesk等）进行远程技术支持。
5、有上进心，愿意不断学习新知识，适应快速变化的工作环境。
6、有使用过业务管理系统（如CRM、ERP等）经验者优先考虑。
7、良好的团队合作精神，能在压力下保持高效工作。

我们提供：
1、广阔的职业发展空间与晋升机会。
2、完善的培训体系与个人成长计划。
3、和谐、积极的工作氛围与团队文化。
4、如果您热爱技术，享受解决问题的过程，并渴望在技术支持领域有所作为，欢迎加入我们的团队，一起创造更加辉煌的成就！