淘宝售后客服（电商在线打字客服）

星辰电商— 做顶级的3C线上零售商
星辰电商自2009年成立至2017年，深耕手机渠道市场，覆盖了河南各个地市及全国的电商、分销商；商贸经验丰富；
2018年成立电商事业部，拓展线上销售渠道，2019年运营重心转为线上业务。
公司核心业务包含小米水健康及人工智能设备，人工智能设备以代理百度旗下小度产品为主。公司目前为小度最主要的代理商之一；小米水健康在即热饮水机、净水器空净门锁等多个类目均是TOP1，京东天猫拼多多均是KA店铺。
岗位信息如下：
客服分为2个岗位
售前：薪资3500+提成，综合6-8，售后：试用期4000，转正4000+1500绩效
售前：商品卖出前的客服解答任务，售后：商品卖出去后的接待
一 、岗位职责
1、负责天猫/淘宝/拼多多/京东等各平台在‌‌线买家咨询，在线推荐产品，达成订单交易；
2、负责买家销售订单查询、修改，及物流的跟进工作；
3、对买家反馈的问题、收集意见及投诉并向上级汇报；
4、提高买家体验，提升买家满意度，并且引导买家再次购买。
5、负责产品的售后服务工作：物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理等；
6、负责及时跟踪订单物流运输动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；
7、提升服务，提升店铺DSR；
8、解决客户售后纠纷。
二、客服基本要求
1.打字速度50/分钟
2.对各平台基本操作熟悉，反应敏捷
3.服务态度贴心/细心/耐心
4.对产品了解、掌握
5.主动了解客户需求，掌握沟通技巧
6.巧用快捷键、快捷语、旺旺表情
三、服务过程中的注意事项
1.直接拒绝客户或跟客户发生争吵
2.回复过于简单，表面，不够耐心
3.不正面回答客户问题，回复不靠谱
4.订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口
5.不按服务流程服务客户.
不接受居家客服哦