海外售后服务主管（储能）

1.服务运营与质量监控
监控全球各区域售后服务质量（响应时效、关单率等），定期复盘痛点并输出改进方案。
负责客户满意度管理，组织跨部门（产品、研发、区域）制定并落地改善措施。
2.体系建设与标准化管理
搭建并优化海外售后服务体系，包括编制及更新SOP、质保协议、故障排查手册及站点管理规范。
建立售后服务成本模型，分析备件损耗、差旅及第三方费用，控制质量成本。
3.培训赋能与知识管理
搭建售后人员技能矩阵，统筹国内外团队的培训认证及考核。
负责AI客服知识库及培训资料库的标准化建设与迭代，确保最新产品案例与技术文档的及时更新。
4.产品反哺与闭环优化
基于售后数据分析，向研发及产品部门输出正向反馈，推动产品设计优化与迭代。
负责海外各区域文化差异分析及标准话术归纳，提升跨文化服务能力。
任职要求：
1.本科及以上学历，英语可作为工作语言。
2.熟悉储能或新能源行业售后服务流程，有从0到1搭建服务体系经验者优先。
3.具备较强的数据分析能力及跨部门沟通协调能力。