底薪7000客服经理（纯白班+无销售）

7000-14000元

杭州西湖区
3-5年
本科
全职
招2人

职位描述

投诉客服电话客服网络客服全白班互联网金融/小额贷款银行咨询服务

底薪7000+绩效浮动0~7000

早九晚六，周末双休

岗位职责：
1. 客户集中建联：通过电话、短信、企微等方式进行信贷客户预约、回访、提醒等，记录并反馈建联结果，及时跟踪客户服务情况。
2. 客户线上服务：与客户的有效沟通，了解客户诉求，在职责和权限范围内有效解决客户问题，并将超权限问题及时反馈和移交。
3. 一线作业支持：通过线上信息和数据查询、核实、确认等辅助一线作业人员开展线下作业，提升一线作业效率。
4. 客户投诉处理：妥善处理服务过程中发生的客户咨询及投诉，安抚客户情绪，化解客情矛盾，避免声誉风险。

任职要求：
1. 基本条件：年龄35周岁及以下，大学本科及以上学历（优秀者可适当放宽至大专）；遵纪守法，无不良信用记录及违规从业记录。
2. 专业能力：普通话标准，沟通表达能力强，具备较好的服务意识和抗压能力；熟练使用办公软件。
3. 工作经验：具有3年以上电销或电催工作经验优先，具有商业银行、资产管理公司工作经历者优先。
4. 职业素养：具备优秀的执行力、沟通协调能力及抗压能力，目标导向，职业操守良好。