客服主管

工作职责
1. 牵头物业费全周期收缴管理，制定年度/月度收缴计划并分解至管家团队，通过过程监督与绩效挂钩机制，确保收费任务100%落地。
2. 主导重点业户的深度关系维护，通过定期拜访与需求响应，保障高价值客户的费用及时回笼与服务体验。
3. 统筹客服部日常运营，包括岗位排班、流程监督及跨部门协作，配合行政完成团队绩效考核，驱动服务效率提升。
4. 策划并落地客户满意度调查，从方案设计到结果复盘全流程负责，输出数据化改进报告并推动执行。
5. 负责业主投诉的闭环管理，建立投诉分级处理机制，通过统计分析识别服务短板，制定针对性改进措施。
6. 监督园区环境管理与公区设施巡查，建立问题台账并跟踪整改，确保园区服务品质达标。
7. 组织开展业主特约代办服务，拓展服务边界，提升业主粘性与服务附加值。
8. 统筹住宅底商、商务园的费用催收（物业费/水电费），定期输出催收报表，对恶意欠费启动法律追缴流程。
9. 负责底商、商务园的日常巡查、报修响应及租赁物业配合工作，保障商业区域运营顺畅。
10. 主导底商、商务园业户的入驻/退租验收手续，确保流程合规高效。
11. 策划并执行社区文化活动与园区宣传，通过内容运营强化业主对物业管理的认知与认同。
12. 配合公司法务处理物业法律纠纷，推动欠费诉讼等法律程序落地。
13. 制定部门年度预算并执行，配合综合部完成物资与固定资产管理。
14. 组织部门业务培训与绩效考核，提升团队专业能力与执行力。
15. 完成上级交办的其他工作任务。
任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理、客户服务相关专业优先。
2. 5年以上物业管理客服工作经验，其中3年以上团队管理经验，有物业费高收缴率案例者优先。
3. 精通物业费收缴流程与催缴策略，能制定针对性的收缴方案并推动落地。
4. 具备优秀的客户沟通与关系维护能力，能快速响应业主需求并解决复杂投诉。
5. 掌握客户满意度调查方法，能通过数据分析驱动服务优化。
6. 熟悉物业管理相关法律法规，了解商业物业（底商/商务园）运营的特殊要求。
7. 具备较强的团队管理能力，能有效激励团队达成目标，同时具备跨部门协作意识。
8. 具备预算管理与物资统筹能力，能合理控制部门成本。
9. 工作细致严谨，抗压能力强，能适应物业行业的服务特性与工作节奏。