电商售后客服

岗位职责：
1、了解公司产品，熟悉工作流程和模式；
2、京东、拼多多等店铺的售后问题，如查件、退货、换货、投诉、、买家维权、ERP处理等。
3、跟进中差评处理，处理客户投诉，并从投诉中归纳和整理，并向相关部门反馈，找到改善途径，提高客户的满意度；
4、新老会员的维护，有销售意识，懂得关联销售和推荐，完成个人及团队GMV；
5.疑难问题的收集，跟进，汇总反馈与处理；
6.遵守公司规章制度，服从上级领导安排；
职务要求：
1、熟悉主流电商平台售前/售后等相关规则，熟悉平台聊天工具的操作；
2、较好的与人沟通能力，语言组织能力，工作认真细心、聪明灵活、有耐心、性格温和、人品端正、并有良好的团队意识；
3、熟悉电脑基本操作，熟悉rep，聚水潭系统，反应迅速快，抗压能力强。
工作时间：做一休一，早8晚12，隔天休息，五险