住宅物业客服主管

岗位职责:
1.负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并跟进计划的实施;
2.负责本部门员工的培训和考核，不断提升员工的业务水平和服务质量
3.负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;
4.保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利开展；
5.热情接待业主，及时有效的处理各项诉求，并做好记录及结果跟进;
6.负责业主的报事、报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访;
7.协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求，改进客服工作，定期开展业主满意度调查;
8.负责物业交付验收，建立业主档案;负责装修管理及特约服务管理;
9.及时完成费用收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。
任职要求:
1.大专及以上学历，具备较强的沟通协调能力；
2.具备良好的沟通能力与服务意识，能有效处理各类客户问题；
3. 熟悉物业管理相关业务，具备一定的客户服务管理经验；
4.有住宅项目筹备项目经验及案场经验者优先。