400-885-9898
职位描述
电话客服网络客服在线生活服务（O2O）咨询服务家政服务
岗位内容：
1. 具备较强的逻辑思维，可以快速准确地判断和分析问题。
2. 熟知售后服务流程和行业标准，能够带领团队制定和实施流程规范。
3. 具备较强的团队协作能力与压力承受能力，较强的服务意识与执行能力。
- 投诉处理与问题解决
- 受理客户反馈：通过电话、微信、App等渠道接收客户对服务质量、服务人员态度、服务效果（如清洁不达标、育儿嫂专业度不足等）的投诉或建议。
- 快速响应：第一时间安抚客户情绪，记录问题细节（如服务时间、人员、具体问题），承诺跟进时限。
- 协调资源解决：对接服务团队或第三方供应商，协调返工、退款、更换服务人员等补救措施，并跟进处理进度直至闭环。
- 受理客户反馈：通过电话、微信、App等渠道接收客户对服务质量、服务人员态度、服务效果（如清洁不达标、育儿嫂专业度不足等）的投诉或建议。
- 服务后回访与满意度追踪
- 主动回访：在服务完成后24-48小时内联系客户，确认服务效果是否符合预期，收集改进意见。
- 满意度调查：通过问卷或电话回访量化客户满意度，分析数据并提炼服务短板（如保洁工具不专业、月嫂沟通能力弱等）。
- 主动回访：在服务完成后24-48小时内联系客户，确认服务效果是否符合预期，收集改进意见。
- 服务协调与资源调配
- 紧急情况处理：应对突发问题（如服务人员临时缺席、客户临时取消服务），快速协调替补人员或调整服务时间。
- 跨部门协作：与培训部、招聘部联动，反馈服务人员技能缺陷（如家电清洗操作不规范），推动针对性培训或人员优化。
- 紧急情况处理：应对突发问题（如服务人员临时缺席、客户临时取消服务），快速协调替补人员或调整服务时间。
- 客户关系维护
- 建立信任关系：通过定期关怀（节日问候、服务提醒）增强客户粘性，推动复购或升级服务（如长期保洁套餐）。
- 处理纠纷：针对退费争议、服务合同条款分歧等，依据公司政策妥善沟通，必要时协同法务部门降低法律风险。
- 建立信任关系：通过定期关怀（节日问候、服务提醒）增强客户粘性，推动复购或升级服务（如长期保洁套餐）。
1. 具备较强的逻辑思维，可以快速准确地判断和分析问题。
2. 熟知售后服务流程和行业标准，能够带领团队制定和实施流程规范。
3. 具备较强的团队协作能力与压力承受能力，较强的服务意识与执行能力。
工作地点
石家庄长安区中山东路与建华南大街交叉口东150米建华城市广场C座903室
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职位发布者
孟先生/总经理
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河北星火家庭服务有限公司河北星火家庭服务有限公司自2021年7月成立，服务架构包含家政经纪人，售后经理，劳动者运营。从售前到售后全方位服务。公司主营业务包含月嫂，育婴，家政，护老，护工，钟点工等各种业务，代理58到家期间全国业务量排名前五，且期间每年获得“全国品质服务商”荣誉。星火家政主要以住家入户为主，随着公司的发展，并与越来越多的养老机构，以及各大三甲医院达成合作；目前随着公司的发展，以及大量客户的转介绍，我们每年为3000+家庭顺利服务，平均每年解决30000+家政员就业问题。自成立以来我们用心服务客户，严格筛选家政员，为家庭解决难题；我们将持续秉承为客户及家政员负责，为更多的家庭带去温暖。
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