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客服主管

6000-7000元
  • 沈阳沈河区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服在线生活服务(O2O)保险零售/批发
【岗位工作职责】
1、负责售前售后客服团队的整体管理,监督客服聊天,抽检服务质量,安排好客服部门的各项工作;
2、对直属下级困难的解决和帮助,制定客服服务标准及流程,激励员工;
3、处理产品的售后疑难问题,发现服务过程中的缺陷,并及时优化,针对客户常见及共性问题不断更新客服话术;
4、能够独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、对客户服务记录情况进行检查督导,负责协调处理事件,及时与相关部门沟通解决;
6、有良好的分析及培训能力,制定相应的问题处理预案,具有独立服务大客户的能力;
7、领导安排的其他事项。
【任职资格】
1、本科及以上学历,从事客服主管工作2年以上,有投诉处理、大型购物平台、保险公司工作经验优先;
2、可以熟练进行数据统计处理,能够熟操作office办公软件,具备优秀的表格数据统计、图表制作能力;
3、沟通表达能力优秀、逻辑清晰;
【福利待遇】
周休两天、法休、五险、年假、团建、节日福利。
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工作地点

沈阳沈河区兴顺集团文萃路95号兴顺集团A座10层

职位发布者

邹女士/人事经理

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