客服主管

【岗位工作职责】
1、负责售前售后客服团队的整体管理，监督客服聊天，抽检服务质量，安排好客服部门的各项工作；
2、对直属下级困难的解决和帮助，制定客服服务标准及流程，激励员工；
3、处理产品的售后疑难问题，发现服务过程中的缺陷，并及时优化，针对客户常见及共性问题不断更新客服话术；
4、能够独立处理售前、售后、投诉等业务；
5、对客户服务记录情况进行检查督导，负责协调处理事件，及时与相关部门沟通解决；
6、有良好的分析及培训能力，制定相应的问题处理预案，具有独立服务大客户的能力；
7、领导安排的其他事项。
【任职资格】
1、本科及以上学历，从事客服主管工作2年以上，有投诉处理、大型购物平台、保险公司工作经验优先；
2、可以熟练进行数据统计处理，能够熟操作office办公软件，具备优秀的表格数据统计、图表制作能力；
3、沟通表达能力优秀、逻辑清晰；
【福利待遇】
周休两天、法休、五险、年假、团建、节日福利。