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物业客服主管

6000-7000元

职位描述

物业管理房地产开发
职位描述
  1. 1. 团队管理
    人员管理:负责客服团队的招聘、培训、考核及日常管理,确保团队高效运作。

    工作分配:合理分配任务,监督工作进度,确保服务质量。
    2. 客户服务
    投诉处理:及时处理业主投诉,协调相关部门解决问题,确保业主满意。

    日常沟通:保持与业主的良好沟通,收集反馈,提升服务水平。

    服务标准:制定并落实客服流程和标准,确保服务一致性。

    3. 物业管理
    物业费管理:监督物业费、水电费等费用的收缴,确保按时完成。

    档案管理:负责业主档案、投诉记录等资料的整理与保管。

    4. 协调沟通
    部门协作:与其他部门(如安保、维修等)保持良好沟通,确保问题及时解决。

    外部协调:与外部单位(如政府、供应商等)保持联系,确保物业运营顺畅。

    5. 服务质量提升
    培训与考核:定期组织客服培训,提升团队专业能力,并进行绩效考核。

    服务改进:根据业主反馈,持续优化服务流程,提升满意度。

    6. 应急处理
    突发事件应对:制定应急预案,及时处理突发事件,确保业主安全。

    危机管理:在危机事件中协调各方资源,妥善处理问题。

    7. 报表与汇报
    数据统计:定期汇总客服数据,分析问题并提出改进建议。

    工作汇报:向上级汇报工作进展、问题及解决方案。
任职资格:1、年龄26-40岁,有较强的沟通;
2、有相关经验优先。
职位福利:节日福利、五险、免费午餐等
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工作地点

石家庄长安区汀香郡售楼处天山北大街30号

职位发布者

吴先生/人事经理

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