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物业客服主管

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物业管理房地产开发
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  1. 1. 团队管理
    人员管理：负责客服团队的招聘、培训、考核及日常管理，确保团队高效运作。

    工作分配：合理分配任务，监督工作进度，确保服务质量。
    2. 客户服务
    投诉处理：及时处理业主投诉，协调相关部门解决问题，确保业主满意。

    日常沟通：保持与业主的良好沟通，收集反馈，提升服务水平。

    服务标准：制定并落实客服流程和标准，确保服务一致性。

    3. 物业管理
    物业费管理：监督物业费、水电费等费用的收缴，确保按时完成。

    档案管理：负责业主档案、投诉记录等资料的整理与保管。

    4. 协调沟通
    部门协作：与其他部门（如安保、维修等）保持良好沟通，确保问题及时解决。

    外部协调：与外部单位（如政府、供应商等）保持联系，确保物业运营顺畅。

    5. 服务质量提升
    培训与考核：定期组织客服培训，提升团队专业能力，并进行绩效考核。

    服务改进：根据业主反馈，持续优化服务流程，提升满意度。

    6. 应急处理
    突发事件应对：制定应急预案，及时处理突发事件，确保业主安全。

    危机管理：在危机事件中协调各方资源，妥善处理问题。

    7. 报表与汇报
    数据统计：定期汇总客服数据，分析问题并提出改进建议。

    工作汇报：向上级汇报工作进展、问题及解决方案。
任职资格：1、年龄26-40岁，有较强的沟通；
2、有相关经验优先。
职位福利：节日福利、五险、免费午餐等
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工作地点

石家庄长安区汀香郡售楼处天山北大街30号
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吴先生/人事经理

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