酒店客房主管

一、职位概述
客房主管是酒店客房区域运营质量、清洁标准与成本控制的核心管理者。作为客房部的关键骨干，您需全面负责监督所辖楼层或区域的日常清洁、维护、对客服务及团队管理工作，确保每一间客房均以最高标准呈献给宾客。您将通过严谨的流程执行、细致的质量检查和高效的资源调配，在“幕后”为宾客创造安全、舒适、洁净的入住环境，直接支撑酒店的核心产品品质与宾客满意度。
二、核心职责1. 运营质量管理

• 制定并执行每日客房清洁与检查计划，确保所有客房、公共区域（如走廊、工作间）的清洁标准、物品摆放及设备状态符合酒店SOP（标准作业程序）和品牌标准。
  
• 亲自执行VIP客房、重要团队房及抽查房间的详细检查，并记录检查结果，对不合格项立即安排返工。
  
• 管理客房状态（住客房、走客房、维修房等），与前厅部、工程部保持实时沟通，确保房态信息准确，提高客房周转效率。
  

2. 团队管理与培训

• 督导、排班并考核所属楼层员工（客房服务员、领班等），确保工作分配合理，效率最优。
  
• 组织并实施新员工入职技能培训及在岗员工的定期复训，内容涵盖清洁技能、服务礼仪、安全规程及设备使用。
  
• 营造积极、公平的工作氛围，激发团队士气，关注员工工作状态。
  

3. 库存与成本控制

• 负责所辖楼层客用物品、清洁用品及布草的管理与控制，定期盘点，确保供应充足且无浪费。
  
• 监督迷你吧酒水补充与盘点工作。
  
• 提出节能降耗的合理化建议，控制易耗品成本，并监督设施设备的正确使用与保养，延长其使用寿命。
  

4. 对客服务与协作

• 督导团队高效、礼貌地响应宾客的合理需求（如加送物品、客房服务等）。
  
• 与前台密切协作，快速处理宾客关于客房清洁、设施等方面的投诉或需求。
  
• 协调工程部，跟进客房的日常维修与保养工作，确保维修质量与时效。
  

5. 行政与安全

• 准确填写并提交各类工作报表，如房态表、物品申领单、维修单、员工考勤及绩效记录。
  
• 严格执行酒店及部门的消防安全、卫生防疫及员工操作安全规定。
  
• 管理楼层钥匙及工作设备，确保安全无疏漏。
  

三、任职要求1. 教育背景与经验

• 高中及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
  
• 3年以上中高端酒店客房部工作经验，其中至少1年担任客房领班或同级管理岗位。
  
• 全面熟悉客房清洁流程、质量标准及各种清洁剂、设备的正确使用方法。
  

2. 核心能力与技能

• 卓越的质量把控能力与关注细节： 对清洁标准有近乎苛刻的要求，能敏锐发现问题。
  
• 良好的组织与协调能力： 能高效安排多项任务，并协调内部与跨部门工作。
  
• 基础的团队领导与培训能力： 能够带领一线员工团队，通过示范和指导提升其技能。
  
• 基本的成本控制意识： 对物料消耗有管理概念。
  
• 沟通能力： 能与员工、其他部门及宾客进行有效沟通。
  
• 体力要求： 身体健康，能适应长时间走动、弯腰及一定强度的体力工作。
  

3. 个人特质

• 责任心极强，诚实可靠，工作积极主动。
  
• 吃苦耐劳，具备良好的服务意识与团队合作精神。
  
• 处事公平公正，有一定的抗压能力。
  
• 注重个人卫生与仪容仪表。
  

四、薪酬福利

• 提供具有市场竞争力的薪酬（基本工资 + 绩效奖金）。
  
• 完善的福利体系：五险一金、带薪年假、年度体检、节日福利。
  
• 系统的岗位技能与管理能力培训，清晰的职业发展通道（可向客房部经理、行政管家方向发展）。
  
• 享受员工餐、酒店设施折扣等福利。
  

五、我们的承诺
客房是酒店产品的灵魂所在。我们寻找的是一位精益求精的“品质守护者”，一位能带领团队在幕后默默创造卓越体验的管理者。如果您对细节有着执着的追求，并愿意在确保酒店核心产品完美交付的过程中实现自我价值，我们诚挚欢迎您的加入。