前台客服助理

5000-6000元·15薪

北京海淀区
经验不限
本科
全职
招3人

职位描述

五险一金带薪年假节日福利

岗位内容：

完成营运经理下达的工作任务，完成总服务台的各项服务工作，提高待客的服务质量，及时、妥善的处理顾客投诉，协助营运和招商工作，做好广播室的工作，准确的播放稿件，合理安排播放时间，对工作中出现的问题及时处理并上报。

1、完成营运经理下达的工作任务，对工作中出现的问题及时处理并及时上报，对营运工作提出合理化建议。

2、做好投诉案件的接待工作，对投诉案件的具体情况和处理结果进行记录，并将其及时提交给上级领导。

3、完成总服务台的各项工作，完成部门的工作目标，配合营运工作。做好服务台的接待和对客服务工作，不断提高服务质量，认真做好资料的保存。

4、按时播放稿件，按规定时间播放乐曲。对出现突发情况，按公司流程处理并并及时的上报。

5、倡导“顾客至上”的经营理念，做好顾客接待、业务问询、礼品包装等工作，加强与客户的沟通，调解售后服务中的纠纷事宜。

6、按工作流程填写相关表格，并按时上报跟进结果。
7、做好客户及顾客的回访工作，提高企业知名度和企业形象。

任职要求：

1、有从事商业、酒店服务行业和处理顾客投诉的工作经验。

2、具备良好的协调能力。

3、熟悉国家有关商业的法律法规。
4、有良好的沟通、协调能力，责任心强。