汽车服务顾问

1. 提供诊断、建议并做追踪记录
l 在约定地点的车辆旁为客户提供维修建议；
l 进行故障诊断
l 安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断
l 创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计FRU(操作时间）和工时、完成日期、费用范围、故障详细描述
l 对处理事故损坏提出建议
l 确保在客户到店前车辆清洁，礼貌、职业地将车交给客户，解释账单
2. 客户关系管理
l 处理客户投诉，将特殊案例上报给服务经理
l 实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度
3. 其他工作
l 在服务建议讨论框架内，依照经销商工作标准提供附件和精品及服务
l 在开始维修前检查零件的供应情况
l 销售尚未实施的服务（电话报价）
l 确保为客户安排交通工具
l 根据维修能力计划相关服务l
l 客户车辆安全检查及车辆存放财产记录登记提醒
l 完成上级主管委派的其他临时性工作